Quem Somos
A V4 Ferraz Piai & Co é uma unidade franqueada da V4 Company — a maior assessoria de marketing digital do Brasil. Somos especializados em estratégias de marketing digital, automação, inteligência artificial e integrações com plataformas digitais.
Desenvolvemos aplicações e serviços que utilizam APIs de terceiros, incluindo a API da Plataforma Meta (Graph API, WhatsApp Business API, Instagram Graph API e Facebook Marketing API), para fornecer funcionalidades como:
- Gerenciamento e automação de mensagens via WhatsApp Business API
- Integrações com Facebook Pages e Instagram para gestão de conteúdo e engajamento
- Automações de marketing e comunicação utilizando a Graph API e Facebook Marketing API
- Análise de dados e métricas de desempenho de campanhas
- Chatbots e soluções de atendimento automatizado
- Sistemas de CRM integrados com plataformas da Meta
Nossos projetos e serviços são direcionados a empresas e profissionais que buscam otimizar sua presença digital e comunicação com clientes através das plataformas da Meta.
Dados que Coletamos
Ao utilizar nossos serviços, podemos coletar as seguintes categorias de dados pessoais:
2.1 Dados fornecidos diretamente por você
- Nome completo e nome de exibição
- Endereço de e-mail
- Número de telefone
- Informações de perfil público
- Mensagens e conteúdo enviados através das nossas aplicações
2.2 Dados obtidos através da Plataforma Meta
Quando você autoriza a conexão com nossas aplicações via Facebook Login ou outras integrações Meta, podemos acessar:
- Perfil público: nome, foto de perfil e ID do usuário
- E-mail: endereço de e-mail associado à conta Meta (quando autorizado)
- Páginas do Facebook: informações de páginas administradas, métricas e insights
- Instagram Business: dados do perfil comercial, métricas de conteúdo e interações
- WhatsApp Business: mensagens recebidas e enviadas, números de telefone dos contatos comerciais, status de entrega de mensagens
- Dados de campanhas: métricas de anúncios e campanhas de marketing (quando aplicável)
2.3 Dados coletados automaticamente
- Endereço IP
- Tipo de navegador e dispositivo
- Sistema operacional
- Data e hora de acesso
- Páginas visitadas e padrões de navegação
- Logs de uso e interação com os serviços
Como Coletamos os Dados
Coletamos informações através dos seguintes meios:
- Diretamente de você: quando você se cadastra, preenche formulários ou interage com nossos serviços
- APIs da Plataforma Meta: quando você autoriza nossas aplicações a acessar seus dados através da Graph API, WhatsApp Business API ou Instagram Graph API
- Cookies e tecnologias similares: para coletar dados de navegação e uso (veja a seção Cookies)
- Webhooks e callbacks: notificações automáticas recebidas da Plataforma Meta sobre eventos relevantes
Somente coletamos dados da Plataforma Meta que você expressamente autorizou durante o processo de conexão ou login. Você pode revogar essas permissões a qualquer momento.
Finalidade do Uso dos Dados
Utilizamos os dados coletados para as seguintes finalidades:
- Prestação dos serviços: fornecer, operar e manter as funcionalidades contratadas, incluindo automações de mensagens, gestão de redes sociais e integrações com a Plataforma Meta
- Comunicação: enviar notificações de serviço, respostas a mensagens e suporte técnico
- Melhoria dos serviços: analisar padrões de uso para aprimorar a experiência do usuário e a performance das aplicações
- Análises e relatórios: gerar insights e métricas de desempenho para os usuários das nossas ferramentas
- Segurança: detectar e prevenir atividades fraudulentas, abuso ou violações de segurança
- Obrigações legais: cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)
Não vendemos seus dados pessoais.
Os dados da Plataforma Meta são utilizados exclusivamente para fornecer os serviços que você solicitou, em conformidade com os Termos da Plataforma Meta.
Compartilhamento de Dados
Podemos compartilhar seus dados pessoais nas seguintes circunstâncias:
- V4 Company (matriz): compartilhamento com a rede V4 Company para operação integrada de serviços e ferramentas da franquia
- Provedores de serviço: empresas que nos auxiliam na operação dos serviços (hospedagem, infraestrutura em nuvem, processamento de dados), sob contratos que garantem a proteção dos seus dados
- Plataforma Meta: dados necessários para o funcionamento das integrações via APIs da Meta, conforme os termos de uso da plataforma
- Obrigações legais: quando exigido por lei, ordem judicial ou solicitação de autoridade competente
- Proteção de direitos: para proteger nossos direitos, propriedade ou segurança, ou de nossos usuários e terceiros
Não compartilhamos, vendemos ou alugamos seus dados pessoais a terceiros para fins de marketing ou publicidade própria desses terceiros.
Retenção de Dados
Retemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, a menos que um período de retenção mais longo seja exigido ou permitido por lei.
Os critérios para determinar o período de retenção incluem:
- Duração do relacionamento contratual ativo com você
- Obrigações legais de retenção de registros
- Necessidade para defesa em processos judiciais ou administrativos
- Orientações específicas da Plataforma Meta sobre retenção de Dados da Plataforma
Dados obtidos através da Plataforma Meta serão excluídos quando você revogar o acesso da nossa aplicação ou quando solicitado, conforme os Termos da Plataforma Meta.
Seus Direitos e Exclusão de Dados
Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e demais legislações aplicáveis, você possui os seguintes direitos:
- Acesso: solicitar a confirmação de que tratamos seus dados e obter uma cópia
- Correção: solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Exclusão: solicitar a eliminação dos seus dados pessoais
- Portabilidade: solicitar a transferência dos seus dados para outro fornecedor de serviço
- Revogação do consentimento: retirar seu consentimento a qualquer momento
- Oposição: opor-se ao tratamento de dados quando aplicável
- Informação: ser informado sobre as entidades com as quais seus dados foram compartilhados
Como solicitar a exclusão dos seus dados:
Você pode solicitar a exclusão de todos os seus dados pessoais a qualquer momento através dos seguintes canais:
- E-mail: envie uma solicitação para ferramenta.ferraz@v4company.com com o assunto “Solicitação de Exclusão de Dados”
- Configurações do Facebook: você pode remover a permissão do nosso aplicativo acessando Configurações > Aplicativos e Sites na sua conta do Facebook
- Callback de exclusão: implementamos o callback de solicitação de exclusão de dados exigido pela Meta, que processa automaticamente as solicitações feitas pela plataforma
Responderemos às solicitações de exclusão no prazo máximo de 15 (quinze) dias úteis, conforme exigido pela LGPD.
Segurança dos Dados
Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição, incluindo:
- Criptografia de dados em trânsito (TLS/SSL) e em repouso
- Controle de acesso baseado em funções e princípio do menor privilégio
- Monitoramento contínuo de segurança e logs de auditoria
- Armazenamento seguro de tokens de acesso e credenciais de API
- Atualizações e patches de segurança regulares
- Backups criptografados e planos de recuperação
Embora nos esforcemos para proteger seus dados, nenhum método de transmissão ou armazenamento eletrônico é 100% seguro. Em caso de incidente de segurança que afete seus dados, notificaremos você e as autoridades competentes conforme exigido por lei.
Privacidade de Menores
Nossos serviços não são direcionados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores. Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados de um menor, tomaremos medidas para excluí-los o mais rápido possível.
Se você é pai, mãe ou responsável e acredita que seu filho forneceu dados pessoais, entre em contato conosco através dos canais listados na seção Contato.
Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas, serviços ou legislação aplicável. Quando fizermos alterações significativas:
- Atualizaremos a data de “Atualizado em” no topo desta página
- Notificaremos os usuários ativos por e-mail ou através dos nossos serviços
Recomendamos que você revise esta política periodicamente para se manter informado sobre como protegemos seus dados.
Contato
Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato conosco:
- Empresa: V4 Ferraz Piai & Co
- Franquia: v4ferrazpiai.com
- Matriz: v4company.com
- E-mail: ferramenta.ferraz@v4company.com
Caso você não esteja satisfeito com nossa resposta, você tem o direito de apresentar uma reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) através do site www.gov.br/anpd.